IT-Support / Kundensupport Software (m/w/d)

Arbeiten Sie an der Betreuung unseres wichtigsten Gutes mit, unserer Kunden!  Wir suchen Mitarbeiter (m/w/d) mit IT- oder medizintechnischer Grundausbildung, idealerweise mit praktischen Erfahrungen im IT-Support oder im Laborbetrieb (Krankenhaus, niedergelassene Labore). **Kundensupport für Software-Produkte: Ein Schlüsselbereich unseres Kundendienstes** Im Mittelpunkt unseres Kundensupports stehen die Hilfestellung und Beratung unserer Kunden bei Installation, Konfiguration und Anwendung unserer Softwareprodukte. **Zwei unterschiedliche Profile – ein gemeinsames Ziel.** Werden Sie Teil unseres interdisziplinären Supportteams und unterstützen Sie unsere Kunden mit Ihrem technischen oder medizinischen Fachwissen. **Über die Position** Als Hersteller innovativer Softwarelösungen für medizinische Labore unterstützen wir unsere Kunden täglich bei der Anwendung unserer Produkte. Unser Supportteam vereint bewusst zwei Kompetenzbereiche: technische IT-Expertise und medizinisch-fachliches Know-how. Beide Profile arbeiten eng zusammen, bearbeiten dieselben Supportprozesse und ergänzen sich je nach Art der Kundenanfrage. **Wen wir suchen** Technischer Kundensupport Sie kommen beispielsweise aus dem IT-Support, Helpdesk, der Fachinformatik, Systemadministration oder Anwendungsbetreuung und unterstützen unsere Kunden bei technischen Fragestellungen, Installationen, Konfigurationen und Fehleranalysen. Fachlicher Kundensupport Sie verfügen über eine Ausbildung als MTL/MTLA, BTA, Biologielaborant oder eine vergleichbare Qualifikation und unterstützen unsere Kunden bei fachlichen Fragen rund um unsere Laborsoftware. **Ihre Aufgaben** - Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem - Analyse und Bearbeitung technischer oder fachlicher Fragestellungen - Unterstützung unserer Kunden bei der Anwendung unserer Software - Dokumentation und Nachverfolgung von Supportfällen - Eigenständige Lösung von Anfragen oder strukturierte Weiterleitung komplexer Themen - Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktmanagement und Qualitätsmanagement - Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte **Das bringen Sie mit** - Freude am Kundenkontakt und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit - Analytisches Denkvermögen sowie selbstständige und strukturierte Arbeitsweise - Gute PC-Kenntnisse und Bereitschaft, sich in unsere Software einzuarbeiten - Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein - Gute Englischkenntnisse - Führerschein Klasse B **Technischer Schwerpunkt** - Kenntnisse von Windows-Betriebssystemen - Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk - Grundkenntnisse in Netzwerken und IT-Infrastrukturen - Erfahrung mit Softwareinstallationen und Fehleranalysen **Medizinischer Schwerpunkt** - Erfahrung im medizinischen Labor oder der Transfusionsmedizin - Kenntnisse laboratoriumsmedizinischer Abläufe - Erfahrung mit Labor- oder Krankenhaussoftware **Das bieten wir Ihnen** - Unbefristeter Arbeitsplatz in einem zukunftssicheren Unternehmen - Intensive und strukturierte Einarbeitung - Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten - Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege - Kollegiales Team aus IT- und Laborfachkräften - Enge Zusammenarbeit mit unserer Entwicklungsabteilung - Moderne Arbeitsmittel - Abwechslungsreiche Projekte bei Kunden im In- und Ausland - Betriebliche Altersvorsorge, Essenszuschuss, Gesundheitsangebote **Über uns** Die BECOM Software AG entwickelt seit vielen Jahren Softwarelösungen für medizinische Labore und Blutbanken. Unsere Produkte unterstützen Kunden weltweit bei sicheren und effizienten Laborprozessen. **Interesse geweckt?** Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! BECOM Software AG Kastanienallee 8 99428 Weimar E-Mail: [bewerbungen@becom.ag](mailto:bewerbungen@becom.ag)